近日，由鄭州市物業管理協會組織，鑫苑服務等知名企業共同參與編撰的《物業管理規范操作叢書》隆重出版。鄭州市物業管理協會特組織《物業管理規范操作叢書》贈書儀式，鑫苑服務作為主編單位受邀獲得贈書。

《叢書》共分六冊：《客戶服務》、《設施設備》、《綠化養護》、《檔案管理》、《環境保潔》和《秩序維護》。《叢書》以面向物業企業基層員工操作使用為主，涵蓋了物業管理服務的全方位，具有完整性、指導性和可操作性等特點。使員工閱讀學習后能及時應用落地，達到應知應會，一看便知，明白會做，立竿見影的目的。

鑫苑服務以20年來樹立的特色服務體系，標準化管理，良好行業口碑等為基礎，主導編寫了《客戶服務》手冊。手冊從客戶服務的概念、基本要求、相關工作流程、滿意度調查、風險防范、信息技術應用等方面進行了詳細闡述，共設置十五章、五十節。經過各位編委的進行反復審核和修稿，使手冊內容更加精細化，實際操作意義更強。

為保證手冊的編寫質量，編委會結合鄭州市物業管理協會和河南科技出版社專家的意見，由《客戶服務》編委會主編、鑫苑服務總經理王研博牽頭，多次組織全體編委人員深入研討，同時采納了鑫苑服務等諸多優秀企業的案例，力求保證手冊內容精細且易懂、可操作性強。

《物業管理規范操作叢書》全套的問世，是行業各界的智慧、集體的結晶、行業的榮譽，也是對參與編寫工作的鑫苑服務服務能力的充分肯定。未來，鑫苑服務將繼續不斷提升自身服務品質，以更高的標準為行業發展樹立楷模。