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創新政府公建服務 做領先的智慧城市運營商

日期: 2020-05-20
來源: 20
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鑫苑物業政府公共建筑空間服務(以下簡稱政府公建服務),旨在打造專業化、多元化、智慧化的服務全產業鏈,打通科技服務研發、運營、物管、智慧化技術支持等多維領域,做精政務保障,提供更便捷高效的政務工作空間。

對于智慧政府公建服務的落地途徑,鑫苑從兩個維度提供支持。一方面是智慧政務辦公管理理念的構建,通過智慧政務辦公大數據中心收集停車、門禁、安防、政府服務等各類數據,整理形成數據智庫。智慧政務辦公服務平臺再將這些數據歸納分類,根據物業管理、辦公支持等不同類別向上輸送,最終將這些數據應用在后勤服務、行政服務、接待服務等場景實現,利用大數據資源賦能政府公建類物業服務。

另一方面是智慧物業管理平臺的應用,導入智慧辦公、智慧服務、智慧安全等智慧運營場景。

鑫物云,以全場景業務支持、全過程移動協同的物業業務支持系統(BS),一體化數字平臺、全周期管理支持的管理支持系統(MS),數字化決策模型、系統化風險評估的戰略支持系統(SS),多渠道終端平臺、全生態服務體驗的社區服務系統(CS)為核心的物業一體化信息系統,提升物業管控效果;物業服務線上平臺,為用戶提供專屬APP,集報事、保修、后勤服務、行政服務等于一體,簡化流程,提高效率;AI智能監控,24小時檢測智能分析、安全隱患預警聯動,保證周邊辦公環境安全。

鑫苑智慧化服務多層次深挖客戶需求,延伸服務鏈,通過高效的資源整合和智慧化產品的投入,探索更優質的公共服務。對于政府公建服務,鑫苑將提供全生命周期物業管理體系,圍繞樓宇、設備、設施所處生命周期的階段,導入專業化的物業標準化管理體系,全面提升現場管理效果和服務體驗。

全過程服務跟蹤——7x24小時400服務熱線、從處理到回訪全過程中跟進、客戶體驗全過程追蹤、每月服務大數據分析和智控后臺數據分析。

創新政府公建服務 做領先的智慧城市運營商

全方位品質監管體系——現場督導、遠程監控、信息支持、服務體驗反饋、高層點對點服務體驗評價等多維度品質監管體系導入,為用戶打造全周期、全過程、全方位的服務,給政務環境提供更好的體驗。

同時,在政府公建服務的管理方面,鑫苑也提出了智慧通行管理、設施設備維養、應急管理聯動以及系統化后勤配套服務等要求,管理目標細化到百分比。同時施行安全保密機制,打造安全、保密的工作環境。

鑫苑物業一直以來都秉承著“六心服務”理念,用心體悟客戶感受,關注細節,并根據產業屬性及客戶群特征,提供專屬的物業服務解決方案。在政府公建服務方面,鑫苑全面導入了360°悅服務體系,包含政務大廳服務、后勤保障服務、會務服務、接待服務、餐飲服務、出行服務等。

360°悅服務體系為政務大廳打造晨迎禮遇、前臺問詢、物品寄存、電梯指引等服務內容,讓每個人能夠留下良好的“政務印象”;

關于會議服務,360°悅服務體系不僅提供會議策劃、會務空間布置、會議接待、茶水服務、禮儀服務等全流程服務,還提供會議資料的準備、擺放、接待、引導、茶歇、禮儀、音響、燈光、設備維養等全過程服務,滿足多層次的會務需求;對于工作的接待場景,360°悅服務體系提供禮賓接待、內容講解、活動組織、后勤支持等方案;同時還提供餐飲保障服務、出行保障服務等,形成完整的服務閉環。


創新政府公建服務 做領先的智慧城市運營商

鑫苑物業長久以來秉持著創享智慧城市家園的使命,始終關注客戶需求,致力于做領先的城市智慧服務運營商。未來政府公共建筑將不再是單一的辦公場所,而是能平衡協作、效率、人員三個維度,能通過智能化的管理鏈接政務空間和個人,并為之賦能的個性化工作場景。

鑫苑物業將以領先的服務理念、專業化的服務體系、科技化的保障系統,提供全方位的物業管理服務,打造智能、高效、舒適的政務工作環境。


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