3月31日，“智涌錢塘”2021 AI Cloud生態大會的智慧建筑高峰論壇在杭州濱江福朋喜來登大酒店舉行，作為中部區域第一家在港上市的物業公司，鑫苑服務受邀參加會議。會議中，鑫苑服務首席信息官何素剛對鑫苑服務的數字化社區建設進行了分享。

　　鑫苑服務近年來一直圍繞“泛物業產業運營商”的戰略定位，以大物管、大資管和產業延伸為龍頭，系統構建以社區為基點、以城市為服務空間、以多元產業為支柱的泛物業產業生態圈。

　　在泛物業生態系統方面，鑫苑服務勇于創新，率先在區塊鏈、AI和IOT等領域進行布局、研究和應用。

　　鑫苑服務以慷寶社區云、慷寶機器人為核心用于社區一公里的資源聚集效應，實現線上觸點和線下觸點的交互。通過圍繞科技賦能持續進行業務模式、商業模式和管理模式的創新，通過新平臺、新生態、新賦能的應用，持續優化社區服務平臺體驗、整合社區專業服務力量、構建線上服務生態；持續提升自身的運營效率和經營效益，使企業更具成長性和價值空間。

　　鑫苑服務數字化堅持“企聯、互聯、物聯，共建、共享、共贏”理念；深入研究數字社區MSP模型，通過運營可視化、服務數字化、空間在線化全面提升社區數字化服務管理。

　　首先，圍繞人力、財務、品質等建立數字化體系，降低成本費用，提升管理效率和質量，實現業務流、資金流、信息流的高度統一和可視化。

　　其次，圍繞客戶服務，從報事報修到互聯網增值服務，建立動態感知、快速響應的主動服務體系，為客戶提供更加智能、更加便捷的產品和服務。

　　此外，圍繞社區、商圈、園區等不同場景，創造無感、便捷的空間體驗，為客戶提供綜合性、多樣化、智能化服務，激活智慧物業生態圈。

　　從1.0“品質服務+降本增效”、到2.0“經營支撐+觸點體驗、到3.0“品牌支撐+智慧生態”，再到4.0的全面數字化應用。鑫苑服務的數字孿生平臺規劃路徑從企聯、互聯到物聯，以三網融合為基礎，通過流量導入、數據分析實現高效管理、精準服務；通過三網融合將線下場景轉換到線上，通過運營私域流量保障服務有效觸達。

　　未來，鑫苑服務將會持續加大數字社區建設和業主體驗提升，堅持共建、共享、共贏的理念，打造智慧社區生態圈，不斷優化產品，創新服務場景，為業主美好生活愿景實現而賦能。